Aký druh spätnej väzby od zákazníkov je možné zhromaždiť od kioskov na objednávku?

Hej! Ako dodávateľ kiosku, ktorý sa riadi, som bol v hrubej akcii, keď som z prvej ruky videl, ako tieto šikovné stroje menujú hru pre podniky aj zákazníkov. Jedným z najcennejších aspektov samohradných kioskov je množstvo spätnej väzby od zákazníkov, ktoré môžu zhromaždiť. V tomto blogu rozložím rôzne typy spätnej väzby od zákazníkov, ktoré môžete zbierať z samostatných kioskov a prečo je to také dôležité.

1. Objednávka - súvisiaca spätná väzba

Najzreteľnejší typ spätnej väzby pochádza priamo z procesu objednávania. Zákazníci používajú samostatné kiosky na výber svojich položiek, prispôsobenie objednávok a platby. Analýzou údajov z týchto transakcií sa môžeme veľa naučiť.

Populárne položky

Môžeme ľahko zistiť, ktoré výrobky sú najlepšími predajcami. Napríklad, ak kiosk hamburgerového kĺbu ukazuje, že cheeseburger slaniny je objednaný oveľa častejšie ako vegetariánsky hamburger, reštaurácia sa môže sústrediť na propagáciu najlepšieho - predajného predmetu alebo na zlepšenie menej populárnej. Tento druh spätnej väzby pomáha firmám optimalizovať ich menu.

Preferencie prispôsobenia

Zákazníci radi prispôsobujú svoje objednávky a samostatne objednávanie kioskov uľahčuje sledovanie týchto preferencií. Možno veľa pijanov kávy pridáva ďalšie zábery espressa alebo žiada o mliečne mlieko. Tieto informácie umožňujú firmám skladovať správne zložky a ponúkať viac možností na mieru.

Chyby v objednávke

Niekedy sa zákazníci môžu pokúsiť zadať objednávku, ktorá nie je možná, napríklad žiadosť o neexistujúcu zálievku. Tieto chyby môžu byť zlatou baňou spätnej väzby. Ukazujú, kde môže byť popis ponuky nejasný alebo kde si vyžaduje vylepšenie rozhrania objednávky. Napríklad, ak existujú časté chyby súvisiace s výberom veľkosti konkrétnej položky, mohlo by to znamenať, že možnosti veľkosti nie sú v poriadku - vysvetlené.

2. Spätná väzba používateľa

Spôsob, akým zákazníci interagujú so samotným vlastným objednávaním kiosku, poskytuje cenné poznatky.

Ľahké použitie

Zákazníci môžu ohodnotiť ľahké použitie spoločnosti Kiosk. Jednoduchá hodnotiaca stupnica na obrazovke na konci procesu objednávania vám môže povedať, či je rozhranie intuitívne alebo či je príliš komplikované. Ak veľa zákazníkov dáva nízke hodnotenie pre ľahké použitie, môže nastať čas na zjednodušenie rozloženia, zníženie počtu krokov v procese objednávania alebo zlepšenie citlivosti na dotyk - obrazovku.

Navigácia

Sledovanie toho, ako sa zákazníci prejdú v ponuke, môže sa ukázať, ak je štruktúra ponuky mätúca. Napríklad, ak veľa zákazníkov uviazne v konkrétnej časti alebo často používajú tlačidlo Back, naznačuje, že organizácia ponuky potrebuje úpravu. MôžešKliknite sem a získajte viac informácií o našej podlahe - stojaci front stroj, ktorý je navrhnutý s ohľadom na navigáciu s používateľmi - priateľská navigácia.

Čakacia doba

Self - Objednávanie kioskov môže tiež zhromažďovať údaje o tom, ako dlho zákazníci míňajú v kiosku. Ak je priemerná doba čakania príliš dlhá, mohlo by to byť spôsobené pomalým spracovaním, zložitým menu alebo technickým závadám. Táto spätná väzba pomáha podnikom zlepšiť rýchlosť procesu objednávania, čo je rozhodujúce pre spokojnosť zákazníka.

3. Platba - súvisiaca spätná väzba

Platba je kritickou súčasťou procesu vlastného objednávania a spätnú väzbu v tejto oblasti nemožno ignorovať.

Preferencie spôsobov platby

Kiosky môžu zaznamenať, ktoré spôsoby platby preferujú zákazníci. Ak väčšina zákazníkov používa mobilné peňaženky namiesto kreditných kariet, podniky sa môžu ubezpečiť, že ich kiosky sú plne optimalizované pre mobilné platby. Mohli by tiež chcieť propagovať metódu preferovanej platby na urýchlenie procesu platby.

Chyby platby

Rovnako ako chyby objednávky, chyby platby sú veľkým problémom. Ak majú zákazníci problémy s dokončením platby, mohlo by to byť spôsobené problémom s platobnou bránou alebo mätúce platobné rozhranie. Monitorovanie týchto chýb pomáha firmám rýchlo vyriešiť problémy a vyhnúť sa strate zákazníkov.

4. Spätná väzba na spokojnosť zákazníka

Priamo žiadosť zákazníkov o ich celkovú spokojnosť je skvelým spôsobom, ako zistiť, ako dobre prebieha zážitok zo samoobsluhy.

Prieskumy spokojnosti

Na konci procesu objednávania sa samostatné kiosky môžu objaviť krátky prieskum so žiadosťou zákazníkov, aby ohodnotili ich spokojnosť. To môže pokryť všetko od výberu ponuky po platobný proces. Skóre vysokej spokojnosti znamená, že kiosk robí svoju prácu dobre, zatiaľ čo nízke skóre je znakom toho, že sú potrebné zmeny.

Komentáre a návrhy

Niektorí zákazníci môžu chcieť zanechať podrobnejšie komentáre alebo návrhy. Umožnenie zákazníkom napísať ich myšlienky na obrazovke kiosku dáva podnikom šancu riešiť konkrétne obavy. Možno, že zákazník navrhuje, aby do kiosku pridal možnosť vernostného programu, čo by mohlo byť skvelým nápadom na podporu udržania zákazníkov.

5. Demografická spätná väzba

Samotné objednávanie kioskov môže zhromaždiť niektoré základné demografické informácie, ak sú zákazníci ochotní zdieľať ich.

Vek a pohlavie

Poznanie veku a pohlavia vašich zákazníkov môže pomôcť s cieľovým marketingom. Napríklad, ak kiosk na objednávku kozmetického obchodu ukazuje, že väčšina jeho zákazníkov sú mladé ženy, obchod sa môže zamerať na propagáciu na výrobky, ktoré oslovujú túto demografickú skupinu.

Miesto

Ak je kiosk nastavený na viacerých miestach, sledovanie umiestnenia každej objednávky môže ukázať rozdiely v preferenciách zákazníkov. Samostatný kiosk v turistickej oblasti by mohol mať rôzne objednávky v porovnaní s tým v miestnom susedstve. Tieto informácie pomáhajú podnikom prispôsobiť ich ponuky na základe umiestnenia.

Prečo táto spätná väzba záleží

Zhromažďovanie všetkej tejto spätnej väzby nie je len pre zábavu. Má skutočné - svetové výhody pre podniky.

Vylepšená spokojnosť zákazníka

Konaním na spätnú väzbu môžu podniky zlepšiť celkové skúsenosti zákazníkov. Šťastní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia a odporučia firmu ostatným.

Zvýšená účinnosť

Pochopenie preferencií zákazníkov a opravy objednávok a problémov s rozhraním robí proces objednávania plynulejší a rýchlejší. To znamená kratšie čakacie doby pre zákazníkov a efektívnejšie operácie pre podniky.

Konkurenčná výhoda

Na dnešnom konkurenčnom trhu sú podniky, ktoré používajú spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie Môžu ponúkať lepšie - produkty a služby prispôsobené prispôsobeniu, čo im dáva výhodu nad ich konkurentmi.

Ak máte záujem získať vlastný kiosk pre vaše podnikanie, máme veľké množstvo možností. Pozrite sa na našePodlaha - stojaci frontovací stroj,Samovražedné podlahové podlahy - v - jeden kioskaSelf - objednávanie kiosku s podlahovým stojanom. Tieto kiosky sú navrhnuté tak, aby zhromaždili všetku spätnú väzbu, o ktorej sme hovorili, a ďalšie. Kontaktujte nás a začnite diskusiu o tom, ako naše vlastné objednávanie kioskov môžu zmeniť vaše podnikanie.

Odkazy

• Smith, J. (2020). „Vplyv vlastného objednávania kioskov na skúsenosti zákazníkov“. Journal of Retail Business.
• Johnson, A. (2021). „Zhromažďovanie a využívanie spätnej väzby od zákazníkov zo systémov digitálneho objednávania“. Časopis Business Insights.